準(zhǔn)備階段:首先我是從*注冊(cè)審核員網(wǎng)下載了ISO9000*注冊(cè)高級(jí)審核員考試大綱,然后對(duì)照大綱做了一些模擬的面試題目,我聽(tīng)同事講面試的考試官問(wèn)題提的很隨意,從一本資料里隨便選,選到什么題目就問(wèn)什么題目。 所以這里建議就不要去押題和道聽(tīng)途說(shuō)一些題目了,關(guān)鍵的是要從自己的審核經(jīng)歷里提煉心得和體會(huì)去回答,死記硬背不行。要學(xué)會(huì)運(yùn)用。

面試當(dāng)天情況。我去考場(chǎng)的時(shí)候,因?yàn)闆](méi)時(shí)間看是下午第幾個(gè)面試,所以提前進(jìn)了備考室,也希望能從考過(guò)的學(xué)員那里聽(tīng)聽(tīng)有什么好的經(jīng)驗(yàn)。參加面試的人,少得有五次完整的組長(zhǎng)經(jīng)歷。但是比起年長(zhǎng)的前輩而言,我還真沒(méi)有多大的把握。備考室外有我們機(jī)構(gòu)的一些學(xué)員在相互商量,考官曾經(jīng)問(wèn)過(guò)什么,他是怎么答的,哪些自己拿不準(zhǔn)。臨考前的閑聊還真是讓我受益菲淺。

面試基本程序。在備考室里很多待考的學(xué)員在看資料、也有切磋問(wèn)題的。但每次(上午或下午開(kāi)考前)都有組織考試的聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行考試流程的基本情況講解。大致面試流程如下:會(huì)先給你一份有問(wèn)題的審核計(jì)劃,然后回答考官隨后提出的各類(lèi)問(wèn)題。全部面試時(shí)間約為四十分鐘。本來(lái)我的面試安排比較靠后,不過(guò)叫到我前面的幾個(gè)人當(dāng)時(shí)都不在備考室(這一點(diǎn)也算個(gè)經(jīng)驗(yàn)吧,如果想晚一點(diǎn)兒進(jìn)考場(chǎng)就別太早在備考室里等),我就被提前叫過(guò)去等著面試了。我來(lái)說(shuō)說(shuō)面試的過(guò)程吧。

我的面試題。進(jìn)屋后,本以為有個(gè)自我介紹,不過(guò)兩位女考官問(wèn)過(guò)我的姓名后就沒(méi)再問(wèn)其它的,讓我坐下來(lái),我就等著。一位稍胖點(diǎn)的考官給了我一份審核計(jì)劃,給我五分鐘時(shí)間來(lái)看,然后告訴她們有什么問(wèn)題。我拿過(guò)來(lái),看了看,之前聽(tīng)過(guò)別的學(xué)員說(shuō)過(guò)類(lèi)似的幾個(gè)問(wèn)題逐一看過(guò)去,后看到了審核時(shí)間安排。因?yàn)檫@份計(jì)劃是正審,所以應(yīng)該是全*、全要素都要審到。所以我把面前桌子上的標(biāo)準(zhǔn)拿過(guò)來(lái),一一對(duì)照,檢查是否有漏審的條款,還沒(méi)有看完。另外一個(gè)考官看著表問(wèn):"時(shí)間到了,怎么樣,可以開(kāi)始回答了么?"

我表示同意之后,做了如下回答。這份計(jì)劃存在以下幾個(gè)問(wèn)題(具體我沒(méi)來(lái)得及數(shù),就以"幾個(gè)"問(wèn)題簡(jiǎn)單加了個(gè)帽子):

1、審核組成員分組的問(wèn)題。 

三名審核員和一名技術(shù)*組成的審核組,其中把實(shí)習(xí)審核員和*作為一組,另外一個(gè)高級(jí)(兼組長(zhǎng)身份)和審核員級(jí)別的兩人作為一組,違反了實(shí)習(xí)審核員不能獨(dú)立審核的要求。因?yàn)樵趯徍爽F(xiàn)場(chǎng),技術(shù)*不能參與現(xiàn)場(chǎng)審核。這樣就形成了實(shí)習(xí)審核員在獨(dú)立審核若干*和要素,這是一個(gè)問(wèn)題。如果把*組的審核員B調(diào)整到第二組就好了。

2、專(zhuān)業(yè)審核員沒(méi)有審核專(zhuān)業(yè)*和專(zhuān)業(yè)條款。

從審核計(jì)劃上來(lái)看,審核員B是本次審核組的專(zhuān)業(yè)審核員,他本應(yīng)該去技術(shù)部、制造部審核7.3、7.5條款而這些都由第二組的技術(shù)*和實(shí)習(xí)審核員來(lái)完成,明顯違反了認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)則要求。

就這個(gè)問(wèn)題,主考官打了個(gè)岔,"技術(shù)*在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上不是恰好審核了專(zhuān)業(yè)*和專(zhuān)業(yè)條款么?"我馬上反應(yīng):"*不能實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核,一般的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持可以提供,但要去審核就不符合規(guī)定要求了。所以這種安排是有問(wèn)題的。"考官一直笑呵呵的,我還納悶?zāi)?這個(gè)規(guī)定考官難道不知道?全然不知道這是考官在下套給我,幸好我沒(méi)上套。

3、審核的范圍。

該份計(jì)劃安排的不是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核,而是針對(duì)企業(yè)注冊(cè)地址進(jìn)行的審核,這也不對(duì)。企業(yè)如果生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和注冊(cè)地不一致,應(yīng)該審核實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)提供地,不然就不叫現(xiàn)場(chǎng)審核了。

4、審核的準(zhǔn)則。

企業(yè)提供的文件依據(jù)是2000版的ISO9001體系文件,而審核組是按2008版來(lái)審核,這里存在審核依據(jù)不一致的問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)可以與企業(yè)協(xié)商溝通,終確認(rèn)是以哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為本次審核的準(zhǔn)則會(huì)好一些。(其實(shí)在現(xiàn)階段可以先按2000版制定審核計(jì)劃、實(shí)施審核。)

5、因?yàn)檫@是一次初審,初審要求是全*全要素審核。

審核人日數(shù)要求為4.5個(gè)人天,實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)審核4人天。我還沒(méi)有完全看清楚是不是有漏審條款的問(wèn)題。(后來(lái)我算了一下,2個(gè)級(jí)別審核員審核兩天,也達(dá)到了4人天的現(xiàn)場(chǎng)審核人日數(shù)的要求,應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的。另外半天是可以通過(guò)文件審核來(lái)計(jì)算的。這個(gè)人日數(shù)符合認(rèn)證機(jī)構(gòu)規(guī)范要求。)

這個(gè)關(guān)于審核計(jì)劃的考題就答到這里,然后考官接著問(wèn)"作為審核組長(zhǎng),都有哪些職責(zé)要履行。"(這個(gè)題目開(kāi)始,就基本上都是從傳說(shuō)中的題庫(kù)里出的了)這個(gè)還真的很好回答,我按照切身體會(huì)做了如下回答:

1、企業(yè)和審核員之間的溝通聯(lián)系;(如與企業(yè)溝通審核計(jì)劃安排、確認(rèn)審核所需的住宿交通等問(wèn)題。與審核組成員進(jìn)行溝通確認(rèn)能否參加審核,如何實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核等)

2、現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程中的資源調(diào)配;(審核計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)需要調(diào)整時(shí),審核任務(wù)的臨時(shí)調(diào)整,各項(xiàng)審核重點(diǎn)的分配等)

3、對(duì)于出具的不符合項(xiàng)進(jìn)行把關(guān)、確認(rèn);

4、編寫(xiě)審核報(bào)告;

5、組織召開(kāi)首、末次會(huì);

6、指導(dǎo)、輔導(dǎo)實(shí)習(xí)審核員等。

接下來(lái)的問(wèn)題"當(dāng)審核已經(jīng)結(jié)束,卻發(fā)現(xiàn)審核員提供的某個(gè)條款證據(jù)不充分,無(wú)法評(píng)價(jià)這個(gè)要素,此時(shí)已經(jīng)不可能安排人員也沒(méi)有時(shí)間再進(jìn)行補(bǔ)充審核,你該怎么辦?"(大致回憶的是這么個(gè)問(wèn)題)

回答: 此時(shí)沒(méi)有時(shí)間和可能進(jìn)行補(bǔ)充審核,這可以從其他審核組成員的審核情況來(lái)推斷印證,或者說(shuō),從上下流程的環(huán)節(jié)來(lái)看這個(gè)條款到底是不是符合標(biāo)準(zhǔn)要求?？脊僖恢痹谔崾?對(duì),這是一種側(cè)面驗(yàn)證,還有沒(méi)有其它的方法?"當(dāng)時(shí)腦子里有點(diǎn)短路,不太清楚考官希望我往哪里考慮。后來(lái)我放棄了補(bǔ)充的機(jī)會(huì)。

面試過(guò)程中無(wú)意談到"作為審核組長(zhǎng),應(yīng)該給實(shí)習(xí)審核員哪些支持和幫助?"這也是我經(jīng)歷的一個(gè)體會(huì)總結(jié)。"審核組長(zhǎng),可以把審核過(guò)程給實(shí)習(xí)審核員做一下輔導(dǎo),然后請(qǐng)實(shí)習(xí)審核員簡(jiǎn)單談?wù)勛砸训膶徍朔桨?同時(shí)要求實(shí)習(xí)審核員現(xiàn)場(chǎng)審核前列出自己的審核提綱,當(dāng)天審核結(jié)束后,請(qǐng)實(shí)習(xí)審核員談?wù)剬徍烁惺芎屠Щ?對(duì)于接下來(lái)的審核應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的審核要點(diǎn)要及時(shí)交待,實(shí)習(xí)審核員不應(yīng)該獨(dú)立審核,所以請(qǐng)同組的審核員隨時(shí)關(guān)注;審核后提出的不符合項(xiàng)要進(jìn)行綜合考慮,確保無(wú)歧義,事實(shí)清楚、證據(jù)充分。"

還有一個(gè)問(wèn)題"你要去審核的企業(yè),應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的法律法規(guī)?請(qǐng)?jiān)斒觥?因?yàn)槲覍W(xué)的機(jī)械和管理,所以進(jìn)考場(chǎng)前問(wèn)了問(wèn)備考的機(jī)械專(zhuān)業(yè)的學(xué)員,基本上可以舉出很多。但無(wú)外乎兩類(lèi):適用于各類(lèi)組織的如安全生產(chǎn)法、公司法、勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、質(zhì)量檢驗(yàn)法、稅法等;另外就是針對(duì)該組織特點(diǎn)的適用的法律法規(guī)。

面試氣氛很輕松,自我感覺(jué)良好。其實(shí)這也得益于今年我在認(rèn)證機(jī)構(gòu)參加的認(rèn)可委外審活動(dòng),很多考題其實(shí)關(guān)注點(diǎn)就是在接待外審的時(shí)候查認(rèn)證機(jī)構(gòu)可能的問(wèn)題時(shí)暴露出來(lái)的。比如:"實(shí)習(xí)審核員不能獨(dú)立審核、技術(shù)*到底在審核服務(wù)中應(yīng)該承擔(dān)什么角色、審核人日數(shù)的確定、專(zhuān)業(yè)審核員要審核專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題等。"因此,我建議要備考的同學(xué)請(qǐng)把認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求好好看看。

此外,還有一點(diǎn)就是要謙虛有度。我剛進(jìn)考場(chǎng)報(bào)了名字后,兩名考官嘀咕著:"研究生學(xué)歷。"然后開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提到我來(lái)自于大機(jī)構(gòu),其實(shí)這些讓我更謙虛。學(xué)歷不能代表能力,大機(jī)構(gòu)的品牌和聲譽(yù)也不一定就代表我的實(shí)力。所以那些聽(tīng)起來(lái)讓人容易飄飄然的話容易讓學(xué)員驕傲,考生一定要讓自己保持頭腦清醒,回答問(wèn)題還是要有邏輯性,態(tài)度上要自信、不卑不亢。良好的應(yīng)試狀態(tài)也決定了面試的成功率。我聽(tīng)說(shuō)備考室外有個(gè)學(xué)員(年紀(jì)比較大了)一直在哆嗦(絕非病態(tài)),連考場(chǎng)上的工作人員都側(cè)面暗示他的同伴"你和他聊聊天,別太緊張。"面試就是考察你的心態(tài),你的靈活性。所以應(yīng)試的學(xué)員應(yīng)該有充分的信心能夠通過(guò)面試。畢竟多次審核組長(zhǎng)的經(jīng)歷,使得自己與各類(lèi)組織的高層都交流過(guò),考官有什么可怕的呢?祝愿面試的學(xué)員都能順利通過(guò)考試。