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總算懂得國際對外接待禮儀

日期:2019-11-01 15:32:21     瀏覽:217    來源:天才領(lǐng)路者
核心提示:許多*都要經(jīng)常接待來自其他*的大量外賓。但如何做好接待工作,當好東道主,是禮賓交往中一個重要課題。

許多*都要經(jīng)常接待來自其他*的大量外賓。但如何做好接待工作,當好東道主,是禮賓交往中一個重要課題。如果想要了解更多國際對外接待禮儀,就接著往下看。 ?

國際對外接待禮儀

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國際對外接待禮儀 ?

一、維護形象 ?

在涉外活動中,我國公民要注意維護自身形象。其中,尤其要注意下列兩點。 ?

1.*形象對于外事人員而言,維護自己偉大祖國的形象,在任何時間、任何地點、任何情況下,都是*位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護*形象呢?這主要體現(xiàn)在三個方面,即熱愛祖國、熱愛人民、擁護*。 ?

2.個人形象公民在涉外活動中維護形象,首先要從維護好其自身形象著手。要做到儀表堂堂,落落大方。在涉外場合,公民必要注意修飾儀表,檢點舉止,使自己形象上乘,風(fēng)度翩翩,無愧于炎黃子孫的稱號。 ?

二、不卑不亢 ?

不卑不亢,是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個參與外事活動時,都必須意識到,自己在他國人民眼里,是代表自己*、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑,低三下四,也不要自大狂傲,放肆囂張。 ?

三、熱情有度 ?

待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意,也能體現(xiàn)對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。但是,作為外事人員對人熱情相待,必須有一個“度”,注意“熱情有度”。 ?

四、尊重隱私 ?

尊重隱私,實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私,主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私,不詢問其個人秘密,不打探其不愿公開的私人事宜。目前,在國際社會里,尊重隱私與否,已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。在涉外交往中,尊重隱私實際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。 ?

1.不問收入支出。 ?

2.不問年齡大小。 ?

3.不問戀愛婚姻。 ?

4.不問身體健康。 ?

5.不問家庭住址。 ?

6.不問個人經(jīng)歷。 ?

7.不問信仰政見。 ?

8.不問所忙何事。 ?

五、守信約定 ?

在國際社會里,人們十分重視交往對象的信譽,講究“言必信,行必果”。 ?

1.慎重許諾。在涉外交往中,基層公務(wù)員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行,慎之又慎,切勿信口開河,草率許諾,也不要使承諾大而化之,模棱兩可。 ?

2.嚴守約定。在國際社會中,信用就是形象,信用就是生命。既然“*人歷來說話都是算數(shù)的”,那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定,兌現(xiàn)承諾,如約而行。 ?

六、尊卑有序 ?

在外事交往中,依照國際慣例,將多人進行并排排列是,最基本的規(guī)則是右高左低,即以右為上,以左為下;以右為尊,以左為卑。換言之,在進行并排站立、行走或者就座時,為了表示禮貌,主人理應(yīng)主動居左,而客人居右;男士應(yīng)當主動居左,而請女士居右;晚輩應(yīng)當主動居左,而請長輩具右;未婚者主動居左,而已婚者居右;職位、身份較低者主動居左,請職位、身份較高者居右。 ?

七、女士優(yōu)先 ?

女士優(yōu)先,是國際社會尤其是西方*里所通行的交際慣例之一。 ?

在社交場合,“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。 ?

1.尊重婦女。與婦女交談時,一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時,談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時,應(yīng)將婦女列在男子之前。 ?

2.照顧婦女。在一切社交活動中,男子均應(yīng)細心地照顧婦女:就座時,應(yīng)請其選擇上座;用餐時,應(yīng)優(yōu)先考慮其口味;3.關(guān)心婦女。外出之際,男子要為女士攜帶重物。出入房間時,男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前,任何時候都不允許男子吸煙。 ?

3.保護婦女。在一切艱難、危險的條件下,男子均應(yīng)竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時,男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時,男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險之事,男子均應(yīng)主動承擔。 ?

八、遵守時間 ?

這是極其重要的一種禮貌。無論做什么事情,都要守時;不能滿不在乎,更不能失約。 ?

與客人定好的時間,一般應(yīng)早到三、五分鐘;如果沒有什么未盡事宜,不能去得太早,特別是參加工作會談、宴會等。否則將給對方造成措手不及,這也是一種不守時的表現(xiàn)。 ?

九、注重容貌、外表 ?

人們對某個人的初次評價是看他(她)的容貌和外表,因而容貌的修飾和外表的打扮在涉外活動中不是小事,應(yīng)引起重視。如:頭發(fā)應(yīng)該是整齊、干凈的;指甲應(yīng)該是短齊、修飾的;男士應(yīng)該刮臉或修剪胡須;女士腿上的汗毛如果透出絲襪應(yīng)當剃掉,在穿晚禮服、游泳衣或其它短袖衣服時,也應(yīng)把腋毛刮掉。 ?

在眾目睽睽下梳洗打扮是很不禮貌的。目前大家認同的是,女士可以當眾抹胭脂,涂口紅,但絕不可以當眾梳理頭發(fā),修剪指甲或者清理耳朵、眼睛、牙齒等。公開露面之前,必須將衣服穿好,把扣子、帶子結(jié)好、系好。 ?

十、注意衣著、服飾 ?

參加外事活動,總的要求是:衣服要整潔、得體、大方;皮鞋應(yīng)干凈、光亮;服裝的樣式和顏色雖因季節(jié)、場合以及個人的偏好不同而有所差異,但一般來說,官方的、正式的或隆重的場合,應(yīng)當穿著深色的衣服;其它場合酌情穿飾。 ?

出席正式場合時,男士著西裝,系領(lǐng)帶,腳上配黑色皮鞋。若在夏季,可穿著襯衫,但一定要扎好領(lǐng)帶。 ?

女士穿著比男士有更大的自由性。她們可按季節(jié)或活動內(nèi)容穿著旗袍、連衣裙或西服裙裝,夏季也可著短袖衫配裙子。 ?

國際對外接待流程 ?

迎 送 ?

在涉外活動中,到機場、車站迎接或送行客人,也是一種禮節(jié)。迎接時,須在飛機或火車抵達之前迎候。外賓出機場或車站時,應(yīng)按照身份高低站成一列,經(jīng)禮賓工作人員介紹,主動與外賓握手問候,表示歡迎。 ?

為外賓送行時,應(yīng)在外賓登機或上車之前到達機場或車站,按照身份高低排成一列與外賓握手告別,并表示良好祝愿。在機場送行時,一般說“祝你一路平安”(不說一路順風(fēng))、“歡迎再來”等祝愿話;在車站(站臺)送行時,要等到火車開動后揮手告別,直至走遠時方可離去。 ?

陪 同 ?

陪同作為一種禮遇,一要按照“對等原則”(對外交往有兩個原則,另一個是“國際慣例原則”),視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要,依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求,確定專人陪同外賓的全程活動,不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。 ?

在陪同外賓活動時,應(yīng)該注意乘車(轎車或出租車)時的規(guī)矩:即上車時要請外賓從后面的右車門上車,主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便(距離目的地最近),二是為了外賓安全。如果外賓先上了車,并坐到了主人的位置上,可不必讓外賓調(diào)換位置。 ?

會 見 ?

會見是外事禮儀中比較重要的一個內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級領(lǐng)導(dǎo)(如市長)出面給來賓的一種禮遇。安排會見,要注意三點事項: ?

一是,要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會見,一定不要過多、過濫;不可“小題大做”,也不應(yīng)“降格以求”。 ?

二是,要事先確定好會見的時間、地點和參加人員。 ?

在時間上,一定要比外賓先到,做好事先的有關(guān)事宜。當客人到達時,參加會見的人員要按身份或職務(wù)站立一排,一一同客人握手致意,表示歡迎。 ?

在地點上,要講究環(huán)境和氣氛:會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色,桌子(或茶幾)上應(yīng)擺放鮮花,甚至可擺放國旗(對官方人員)。 ?

在參加人員上,要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對等,也指外方與我方人數(shù)上的對等。外賓6人以下的,我方參加人員對等,6人以上的,我方人員可少于對方。 ?

會見時,可以上茶水、飲料或水果。 ?

三是,贈送紀念品。會見時,外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀念品的習(xí)慣,以表示對會見人的答謝。所以我方也要做好事先準備,否則將處于被動。贈送或回贈禮品時,要在會見完畢,客人即將離開時,由主要會見人即身份或職務(wù)*的人來贈送。 ?

會見結(jié)束后,賓主應(yīng)合影留念。 ?

工作會談 ?

工作會談或業(yè)務(wù)洽談,應(yīng)掌握以下兩點: ?

其一,必須事先準備好“會談提綱”或“洽談要點”。會談時要提綱挈領(lǐng),言簡意賅;會談時間一般不超過一個小時,業(yè)務(wù)洽談時間一般掌握在一個半小時。如果沒談完,可臨時休會。切忌沒完沒了,費話連篇,使人感到厭煩。 ?

其二,會談時要以主談人為主,決不可不分主次,隨便插話,七嘴八舌,海闊天空。如果問到誰時,可以講。 ?

參觀、旅游 ?

安排好外賓來訪時的參觀(觀光)、旅游活動,是涉外工作中最常見的一種禮儀。最重要的是,要根據(jù)外賓的情況(如代表團的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等),選擇好參觀的項目或內(nèi)容,(外賓確實感趣)安排好參觀的路線和時間。 ?

在選擇參觀項目時,應(yīng)該考慮到: ?

1、能與代表團業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合; ?

2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(產(chǎn)業(yè))實力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。如經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)等; ?

3、根據(jù)來訪者的職業(yè)、興趣、愛好與愿望,安排相應(yīng)的參觀單位。如教育工作者應(yīng)安排參觀學(xué)校,科學(xué)家可安排參觀科研單位等; ?

4、對于某些女性外賓,可安排到社會福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。 ?

簽字儀式 ?

在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報、聯(lián)合聲明或重要合作項目合同書等時,往往要舉行簽字儀式,由雙方代表分別簽字,然后交換文本。參加簽字儀式的人員,可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協(xié)議、合同等的重視,往往還請更高身份或更多的人員出席。 ?

在簽字儀式前要做好準備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準備妥當,包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等,都要確保無誤;同時還要準備好簽字時用的國旗、文具(簽字筆)等。 ?

簽字儀式的現(xiàn)場布置。我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌(長方桌),桌面覆以深色(深綠色為好)臺呢,桌后放兩把椅子,為雙方簽字人座位,主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架,懸掛雙方國旗。參加儀式的其他人員,按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。 ?

國際對外接待禮儀注意事項 ?

首先,要搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況。例如,來訪外賓的總?cè)藬?shù),是否包括主賓和其他人員的配偶,來訪人員的職務(wù)、性別、禮賓次序等情況,這些均可請對方事先提供。重要國賓來訪,其隨訪人員中,有正式隨行人員(或代表團團員)和工作人員之分,而正式隨行人員中有的還是*的高級官員。此外,有的*領(lǐng)導(dǎo)人來訪,隨行的還有企業(yè)家、記者以及專機的機組人員等。這些都應(yīng)在事先了解清楚,以便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準備。 ?

對于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆儯匾獣r,還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前,還要向?qū)Ψ搅私馇宄蛛x的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體愿望等。飛機起降的具體時間,可經(jīng)由民航*密切掌握。 ?

日程安排的松緊應(yīng)適當?;顒影才盘?,讓客人有時在賓館里無所事事,會感到受冷遇;活動安排太多,又會令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內(nèi),多看一些東西,多接觸一些人,常常容易把日程排得太滿,沒有輕松休息的時間。 ?

有些大型代表團來訪,為了達到更好的效果,可以安排他們分組活動。有的次要活動,可以安排代表團其他成員參加,以減輕主賓的勞累。接待規(guī)格的高低,體現(xiàn)了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度,來訪者 ?

對于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此,對于來訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握。 ?

接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來。例如,宴會規(guī)模的大小,出席宴會的主方人員的身份;某些禮儀活動的隆重程度等,甚至有時住房和交通工具的安排,也會被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此,對于同一級別的國賓,應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格,以免給人以厚此薄彼的感覺。而對于某些在政治上或兩國關(guān)系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待,則可能會收到明顯的效果。 ?

接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來,但領(lǐng)導(dǎo)人的接見尤其重要。由誰接見,談得怎么樣,都是人們所關(guān)注的熱點。有時候,東道國的主要領(lǐng)導(dǎo)人不在首都,來賓亦愿特意去外地會見。所以,在擬訂接待計劃和安排活動日程時,對領(lǐng)導(dǎo)人的接見,要給予特別的重視。 ?

各國對來訪外賓,尤其是國賓的安全,都特別重視。有些*在重要國賓來訪時,采取特別的安全警戒措施。這是因為東道國*有責(zé)任保證客人在其境內(nèi)逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法,國賓來訪,自入境之時起,其安全保衛(wèi)的責(zé)任,就落在東道國肩上。東道國*應(yīng)同來訪國*配合,精心制定保護他們的計劃,包括警察護送、現(xiàn)場控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預(yù)防性措施。禮賓*在考慮日程和活動現(xiàn)場的安排時,也應(yīng)將安全因素考慮在內(nèi)。 ?

外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居,要盡量使其舒適、方便、安全,飲食應(yīng)當可口。住地應(yīng)當選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段,以便使來賓在繁忙緊張的活動之后得到適當?shù)男ⅰ略L問一般以住國賓館、高級飯店為多,這些地方設(shè)備好,服務(wù)周到有經(jīng)驗。也有的*為了講究禮儀規(guī)格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配,身邊工作人員,如秘書、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況,單身漢亦應(yīng)安排單獨房間,而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后,再征求客人意見;也可將房間位置圖提前交給對方,請對方自行安排。 ?

關(guān)于飲食,應(yīng)按外賓的習(xí)慣和愛好,盡量搞好。還應(yīng)按外賓習(xí)慣,在房間內(nèi)準備一些飲料、水果等,供其隨時取用。 ?

對于來賓*的國旗(元首旗)的旗樣和制作說明,國歌的樂譜可以通過外交途徑向?qū)Ψ剿饕?。此外,還要收集一些來訪國的樂曲,供奏席間樂及晚會表演時用。 ?

國賓來訪,一般都要送禮給東道國的領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員,東道國亦相應(yīng)贈禮答謝。領(lǐng)導(dǎo)人互贈禮品,可在會見時當面致送,也可通過禮賓工作人員轉(zhuǎn)交;給一般隨行人員和工作人員的禮品,則可收禮賓人員轉(zhuǎn)交。送禮要避免千篇一律,重復(fù)雷同,因此對每次來訪國賓的禮物,應(yīng)有所記載,以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物,應(yīng)爭取隨專機帶走。如無專機,則一般不宜贈送大件易碎難運的禮品,以便于賓客作為隨身行李運走。 ?

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