許多*都要經(jīng)常接待來自其他*的大量外賓。但如何做好接待工作,當(dāng)好東道主,是禮賓交往中一個(gè)重要課題。如果想要了解更多國際對(duì)外接待禮儀,就接著往下看。 ?
國際對(duì)外接待禮儀 ?
一、維護(hù)形象 ?
在涉外活動(dòng)中,我國公民要注意維護(hù)自身形象。其中,尤其要注意下列兩點(diǎn)。 ?
1.*形象對(duì)于外事人員而言,維護(hù)自己偉大祖國的形象,在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下,都是*位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)*形象呢?這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,即熱愛祖國、熱愛人民、擁護(hù)*。 ?
2.個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象,首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂,落落大方。在涉外場合,公民必要注意修飾儀表,檢點(diǎn)舉止,使自己形象上乘,風(fēng)度翩翩,無愧于炎黃子孫的稱號(hào)。 ?
二、不卑不亢 ?
不卑不亢,是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí),都必須意識(shí)到,自己在他國人民眼里,是代表自己*、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑,低三下四,也不要自大狂傲,放肆囂張。 ?
三、熱情有度 ?
待人熱情不僅意味著自己對(duì)待交往對(duì)象具有誠意,也能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。但是,作為外事人員對(duì)人熱情相待,必須有一個(gè)“度”,注意“熱情有度”。 ?
四、尊重隱私 ?
尊重隱私,實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私,主要是提倡在國際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對(duì)象的個(gè)人隱私,不詢問其個(gè)人秘密,不打探其不愿公開的私人事宜。目前,在國際社會(huì)里,尊重隱私與否,已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中,尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚械南率觥鞍瞬粏枴薄? ?
1.不問收入支出。 ?
2.不問年齡大小。 ?
3.不問戀愛婚姻。 ?
4.不問身體健康。 ?
5.不問家庭住址。 ?
6.不問個(gè)人經(jīng)歷。 ?
7.不問信仰政見。 ?
8.不問所忙何事。 ?
五、守信約定 ?
在國際社會(huì)里,人們十分重視交往對(duì)象的信譽(yù),講究“言必信,行必果”。 ?
1.慎重許諾。在涉外交往中,基層公務(wù)員對(duì)外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行,慎之又慎,切勿信口開河,草率許諾,也不要使承諾大而化之,模棱兩可。 ?
2.嚴(yán)守約定。在國際社會(huì)中,信用就是形象,信用就是生命。既然“*人歷來說話都是算數(shù)的”,那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定,兌現(xiàn)承諾,如約而行。 ?
六、尊卑有序 ?
在外事交往中,依照國際慣例,將多人進(jìn)行并排排列是,最基本的規(guī)則是右高左低,即以右為上,以左為下;以右為尊,以左為卑。換言之,在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí),為了表示禮貌,主人理應(yīng)主動(dòng)居左,而客人居右;男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左,而請(qǐng)女士居右;晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左,而請(qǐng)長輩具右;未婚者主動(dòng)居左,而已婚者居右;職位、身份較低者主動(dòng)居左,請(qǐng)職位、身份較高者居右。 ?
七、女士優(yōu)先 ?
女士優(yōu)先,是國際社會(huì)尤其是西方*里所通行的交際慣例之一。 ?
在社交場合,“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。 ?
1.尊重婦女。與婦女交談時(shí),一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時(shí),談話亦不應(yīng)令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí),應(yīng)將婦女列在男子之前。 ?
2.照顧婦女。在一切社交活動(dòng)中,男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女:就座時(shí),應(yīng)請(qǐng)其選擇上座;用餐時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮其口味;3.關(guān)心婦女。外出之際,男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí),男子要為女士開門、關(guān)門。在女士面前,任何時(shí)候都不允許男子吸煙。 ?
3.保護(hù)婦女。在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下,男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過危險(xiǎn)路段時(shí),男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí),男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險(xiǎn)之事,男子均應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)。 ?
八、遵守時(shí)間 ?
這是極其重要的一種禮貌。無論做什么事情,都要守時(shí);不能滿不在乎,更不能失約。 ?
與客人定好的時(shí)間,一般應(yīng)早到三、五分鐘;如果沒有什么未盡事宜,不能去得太早,特別是參加工作會(huì)談、宴會(huì)等。否則將給對(duì)方造成措手不及,這也是一種不守時(shí)的表現(xiàn)。 ?
九、注重容貌、外表 ?
人們對(duì)某個(gè)人的初次評(píng)價(jià)是看他(她)的容貌和外表,因而容貌的修飾和外表的打扮在涉外活動(dòng)中不是小事,應(yīng)引起重視。如:頭發(fā)應(yīng)該是整齊、干凈的;指甲應(yīng)該是短齊、修飾的;男士應(yīng)該刮臉或修剪胡須;女士腿上的汗毛如果透出絲襪應(yīng)當(dāng)剃掉,在穿晚禮服、游泳衣或其它短袖衣服時(shí),也應(yīng)把腋毛刮掉。 ?
在眾目睽睽下梳洗打扮是很不禮貌的。目前大家認(rèn)同的是,女士可以當(dāng)眾抹胭脂,涂口紅,但絕不可以當(dāng)眾梳理頭發(fā),修剪指甲或者清理耳朵、眼睛、牙齒等。公開露面之前,必須將衣服穿好,把扣子、帶子結(jié)好、系好。 ?
十、注意衣著、服飾 ?
參加外事活動(dòng),總的要求是:衣服要整潔、得體、大方;皮鞋應(yīng)干凈、光亮;服裝的樣式和顏色雖因季節(jié)、場合以及個(gè)人的偏好不同而有所差異,但一般來說,官方的、正式的或隆重的場合,應(yīng)當(dāng)穿著深色的衣服;其它場合酌情穿飾。 ?
出席正式場合時(shí),男士著西裝,系領(lǐng)帶,腳上配黑色皮鞋。若在夏季,可穿著襯衫,但一定要扎好領(lǐng)帶。 ?
女士穿著比男士有更大的自由性。她們可按季節(jié)或活動(dòng)內(nèi)容穿著旗袍、連衣裙或西服裙裝,夏季也可著短袖衫配裙子。 ?
國際對(duì)外接待流程 ?
迎 送 ?
在涉外活動(dòng)中,到機(jī)場、車站迎接或送行客人,也是一種禮節(jié)。迎接時(shí),須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。外賓出機(jī)場或車站時(shí),應(yīng)按照身份高低站成一列,經(jīng)禮賓工作人員介紹,主動(dòng)與外賓握手問候,表示歡迎。 ?
為外賓送行時(shí),應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站,按照身份高低排成一列與外賓握手告別,并表示良好祝愿。在機(jī)場送行時(shí),一般說“祝你一路平安”(不說一路順風(fēng))、“歡迎再來”等祝愿話;在車站(站臺(tái))送行時(shí),要等到火車開動(dòng)后揮手告別,直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。 ?
陪 同 ?
陪同作為一種禮遇,一要按照“對(duì)等原則”(對(duì)外交往有兩個(gè)原則,另一個(gè)是“國際慣例原則”),視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要,依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求,確定專人陪同外賓的全程活動(dòng),不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。 ?
在陪同外賓活動(dòng)時(shí),應(yīng)該注意乘車(轎車或出租車)時(shí)的規(guī)矩:即上車時(shí)要請(qǐng)外賓從后面的右車門上車,主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便(距離目的地最近),二是為了外賓安全。如果外賓先上了車,并坐到了主人的位置上,可不必讓外賓調(diào)換位置。 ?
會(huì) 見 ?
會(huì)見是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(如市長)出面給來賓的一種禮遇。安排會(huì)見,要注意三點(diǎn)事項(xiàng): ?
一是,要按照來訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會(huì)見,一定不要過多、過濫;不可“小題大做”,也不應(yīng)“降格以求”。 ?
二是,要事先確定好會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。 ?
在時(shí)間上,一定要比外賓先到,做好事先的有關(guān)事宜。當(dāng)客人到達(dá)時(shí),參加會(huì)見的人員要按身份或職務(wù)站立一排,一一同客人握手致意,表示歡迎。 ?
在地點(diǎn)上,要講究環(huán)境和氣氛:會(huì)見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色,桌子(或茶幾)上應(yīng)擺放鮮花,甚至可擺放國旗(對(duì)官方人員)。 ?
在參加人員上,要遵循對(duì)等原則。這里的對(duì)等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對(duì)等,也指外方與我方人數(shù)上的對(duì)等。外賓6人以下的,我方參加人員對(duì)等,6人以上的,我方人員可少于對(duì)方。 ?
會(huì)見時(shí),可以上茶水、飲料或水果。 ?
三是,贈(zèng)送紀(jì)念品。會(huì)見時(shí),外國人特別是日本、韓國等有贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣,以表示對(duì)會(huì)見人的答謝。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備,否則將處于被動(dòng)。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮品時(shí),要在會(huì)見完畢,客人即將離開時(shí),由主要會(huì)見人即身份或職務(wù)*的人來贈(zèng)送。 ?
會(huì)見結(jié)束后,賓主應(yīng)合影留念。 ?
工作會(huì)談 ?
工作會(huì)談或業(yè)務(wù)洽談,應(yīng)掌握以下兩點(diǎn): ?
其一,必須事先準(zhǔn)備好“會(huì)談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會(huì)談時(shí)要提綱挈領(lǐng),言簡意賅;會(huì)談時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí),業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒談完,可臨時(shí)休會(huì)。切忌沒完沒了,費(fèi)話連篇,使人感到厭煩。 ?
其二,會(huì)談時(shí)要以主談人為主,決不可不分主次,隨便插話,七嘴八舌,海闊天空。如果問到誰時(shí),可以講。 ?
參觀、旅游 ?
安排好外賓來訪時(shí)的參觀(觀光)、旅游活動(dòng),是涉外工作中最常見的一種禮儀。最重要的是,要根據(jù)外賓的情況(如代表團(tuán)的性質(zhì)、來訪內(nèi)容、人員層次等),選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容,(外賓確實(shí)感趣)安排好參觀的路線和時(shí)間。 ?
在選擇參觀項(xiàng)目時(shí),應(yīng)該考慮到: ?
1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致、相配合; ?
2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)(產(chǎn)業(yè))實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。如經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等; ?
3、根據(jù)來訪者的職業(yè)、興趣、愛好與愿望,安排相應(yīng)的參觀單位。如教育工作者應(yīng)安排參觀學(xué)校,科學(xué)家可安排參觀科研單位等; ?
4、對(duì)于某些女性外賓,可安排到社會(huì)福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。 ?
簽字儀式 ?
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時(shí),往往要舉行簽字儀式,由雙方代表分別簽字,然后交換文本。參加簽字儀式的人員,可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對(duì)所簽協(xié)議、合同等的重視,往往還請(qǐng)更高身份或更多的人員出席。 ?
在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng),包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對(duì)、裝訂、蓋章等,都要確保無誤;同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國旗、文具(簽字筆)等。 ?
簽字儀式的現(xiàn)場布置。我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌(長方桌),桌面覆以深色(深綠色為好)臺(tái)呢,桌后放兩把椅子,為雙方簽字人座位,主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架,懸掛雙方國旗。參加儀式的其他人員,按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。 ?
國際對(duì)外接待禮儀注意事項(xiàng) ?
首先,要搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。例如,來訪外賓的總?cè)藬?shù),是否包括主賓和其他人員的配偶,來訪人員的職務(wù)、性別、禮賓次序等情況,這些均可請(qǐng)對(duì)方事先提供。重要國賓來訪,其隨訪人員中,有正式隨行人員(或代表團(tuán)團(tuán)員)和工作人員之分,而正式隨行人員中有的還是*的高級(jí)官員。此外,有的*領(lǐng)導(dǎo)人來訪,隨行的還有企業(yè)家、記者以及專機(jī)的機(jī)組人員等。這些都應(yīng)在事先了解清楚,以便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備。 ?
對(duì)于外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆儯匾獣r(shí),還可向?qū)Ψ剿饕獊碓L者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前,還要向?qū)Ψ搅私馇宄蛛x的日期和時(shí)間、交通工具和施行路線、對(duì)參觀訪問的具體愿望等。飛機(jī)起降的具體時(shí)間,可經(jīng)由民航*密切掌握。 ?
日程安排的松緊應(yīng)適當(dāng)。活動(dòng)安排太少,讓客人有時(shí)在賓館里無所事事,會(huì)感到受冷遇;活動(dòng)安排太多,又會(huì)令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當(dāng)平衡確非易事。為了讓客人在有限的時(shí)間內(nèi),多看一些東西,多接觸一些人,常常容易把日程排得太滿,沒有輕松休息的時(shí)間。 ?
有些大型代表團(tuán)來訪,為了達(dá)到更好的效果,可以安排他們分組活動(dòng)。有的次要活動(dòng),可以安排代表團(tuán)其他成員參加,以減輕主賓的勞累。接待規(guī)格的高低,體現(xiàn)了對(duì)來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度,來訪者 ?
對(duì)于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此,對(duì)于來訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握。 ?
接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來。例如,宴會(huì)規(guī)模的大小,出席宴會(huì)的主方人員的身份;某些禮儀活動(dòng)的隆重程度等,甚至有時(shí)住房和交通工具的安排,也會(huì)被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此,對(duì)于同一級(jí)別的國賓,應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格,以免給人以厚此薄彼的感覺。而對(duì)于某些在政治上或兩國關(guān)系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待,則可能會(huì)收到明顯的效果。 ?
接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來,但領(lǐng)導(dǎo)人的接見尤其重要。由誰接見,談得怎么樣,都是人們所關(guān)注的熱點(diǎn)。有時(shí)候,東道國的主要領(lǐng)導(dǎo)人不在首都,來賓亦愿特意去外地會(huì)見。所以,在擬訂接待計(jì)劃和安排活動(dòng)日程時(shí),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的接見,要給予特別的重視。 ?
各國對(duì)來訪外賓,尤其是國賓的安全,都特別重視。有些*在重要國賓來訪時(shí),采取特別的安全警戒措施。這是因?yàn)闁|道國*有責(zé)任保證客人在其境內(nèi)逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法,國賓來訪,自入境之時(shí)起,其安全保衛(wèi)的責(zé)任,就落在東道國肩上。東道國*應(yīng)同來訪國*配合,精心制定保護(hù)他們的計(jì)劃,包括警察護(hù)送、現(xiàn)場控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預(yù)防性措施。禮賓*在考慮日程和活動(dòng)現(xiàn)場的安排時(shí),也應(yīng)將安全因素考慮在內(nèi)。 ?
外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居,要盡量使其舒適、方便、安全,飲食應(yīng)當(dāng)可口。住地應(yīng)當(dāng)選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段,以便使來賓在繁忙緊張的活動(dòng)之后得到適當(dāng)?shù)男?。國事訪問一般以住國賓館、高級(jí)飯店為多,這些地方設(shè)備好,服務(wù)周到有經(jīng)驗(yàn)。也有的*為了講究禮儀規(guī)格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配,身邊工作人員,如秘書、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對(duì)代表團(tuán)中的高級(jí)官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況,單身漢亦應(yīng)安排單獨(dú)房間,而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后,再征求客人意見;也可將房間位置圖提前交給對(duì)方,請(qǐng)對(duì)方自行安排。 ?
關(guān)于飲食,應(yīng)按外賓的習(xí)慣和愛好,盡量搞好。還應(yīng)按外賓習(xí)慣,在房間內(nèi)準(zhǔn)備一些飲料、水果等,供其隨時(shí)取用。 ?
對(duì)于來賓*的國旗(元首旗)的旗樣和制作說明,國歌的樂譜可以通過外交途徑向?qū)Ψ剿饕?。此外,還要收集一些來訪國的樂曲,供奏席間樂及晚會(huì)表演時(shí)用。 ?
國賓來訪,一般都要送禮給東道國的領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員,東道國亦相應(yīng)贈(zèng)禮答謝。領(lǐng)導(dǎo)人互贈(zèng)禮品,可在會(huì)見時(shí)當(dāng)面致送,也可通過禮賓工作人員轉(zhuǎn)交;給一般隨行人員和工作人員的禮品,則可收禮賓人員轉(zhuǎn)交。送禮要避免千篇一律,重復(fù)雷同,因此對(duì)每次來訪國賓的禮物,應(yīng)有所記載,以備日后查閱。送給來訪國賓的禮物,應(yīng)爭取隨專機(jī)帶走。如無專機(jī),則一般不宜贈(zèng)送大件易碎難運(yùn)的禮品,以便于賓客作為隨身行李運(yùn)走。 ?