跟客戶溝通，最重要的是要通過溝通來贏得客戶對你的信任，贏得客戶的信任，你才有機(jī)會與客戶達(dá)成合作。要想了解策劃師跟客戶的溝通技巧，就接著往下看吧。 ?

策劃師跟客戶的溝通技巧 ?

一、善于傾聽，善于提問。在于客戶的溝通過程中，要學(xué)會去傾聽客戶，在傾聽的同時(shí)，用簡短的話適當(dāng)?shù)奶岢鰡栴}，去引導(dǎo)客戶講述出他要表達(dá)的話。簡短有效的提問，能引導(dǎo)客戶的思路，引導(dǎo)客戶主動講話，傾聽能讓你收集到客戶的信息，對你有用的信息。而且，每個(gè)人都希望自己能被他人關(guān)注，被他人認(rèn)同，被他人理解。你的傾聽，能讓客戶感覺到你對他的認(rèn)同，從而讓客戶愿意去信任你。 ?

二、善于贊美，善于表揚(yáng)。每個(gè)人都希望自己能被其他人贊美，被其他人表揚(yáng)。在與客戶的溝通過程中，巧妙的利用客戶的話、客戶的動作、客戶的所有物給與一定的稱贊，是提升客戶對你信任的一種有效的方式。但是要注意，你發(fā)出去的贊美，一定是有的放矢的，也一定是發(fā)自內(nèi)心的，太過浮夸的贊美反而會讓客戶覺得你太做作，不值得信任。 ?

三、善于肯定，善于認(rèn)同。對客戶說的話表示肯定和認(rèn)同，是提升客戶信任度的有效方式。客戶說的話，表述的問題，不一定都對，但是只要客戶說的是正確的，你一定要及時(shí)給與肯定和認(rèn)同，讓客戶感受到你對他的關(guān)注，這會讓你收獲到對方的認(rèn)同和信任。 ?

策劃和客戶溝通的要點(diǎn) ?

1.客戶并不是專家 ?

我們在洽談時(shí)要有十足的底氣，你的自信帶給客戶的感覺是你行，連你自己都沒什么把握或者猶豫不決時(shí)，你的印象分會大打折扣!這是防止被客戶否決的必要條件，當(dāng)你說錯的時(shí)候，要么主動承認(rèn)口誤，要么堅(jiān)持錯誤。不要讓客戶發(fā)現(xiàn)你的錯誤，反之他就是專家，你什么都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。 ?

2.客戶需要什么樣的服務(wù) ?

客戶需要怎樣的服務(wù)?我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)，還是策劃，還是價(jià)格。然后就客戶的角度展開工作。 ?

如果你是一名純外行，你很有可能會象客戶一樣，先把策劃人員問個(gè)底，然后去挨家挨戶地不停地咨詢。你會首先考慮資金問題，然后，會考慮策劃效果，再往后可能還會考慮售后;這是客戶的標(biāo)準(zhǔn)思維方式。 ?

一個(gè)好的策劃師會把客戶的全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即：1、服務(wù);2、質(zhì)量;3、價(jià)格;4、設(shè)計(jì)效果。 了解了客戶的真正消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)人員也就應(yīng)該有了相對應(yīng)的營銷策略。 ?

3.客戶喜歡跟怎樣的策劃師交流 ?

形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個(gè)有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。 每個(gè)人都需要知心朋友，某一方面與之產(chǎn)生共鳴是成為朋友的要素。 ?

4. 怎樣去給予客戶 ?

客戶越想要的東西，我們越應(yīng)該了解，但還是不要把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認(rèn)為你的工作很簡單，沒有價(jià)值，但又不能怎么都不給。所以通過不同的客戶把握火候。是不是像在談戀愛? ?

5.客戶與你簽約的條件 ?

滿足客戶的期望值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，滿足客戶的期望值大于所有對手的付出，才是正道! ?

在服務(wù)、溝通、策劃能力等方面要盡自己能力做到好，失敗就是技不如人。我們的對手也在用一切方式去征服客戶，知己知彼同時(shí)，再進(jìn)一步加強(qiáng)自己的服務(wù)，這就是我們設(shè)計(jì)師最難做的但是是必須做的。我們策劃師很累，但這就是我們的工作，當(dāng)你滿腹牢騷的時(shí)候，別人正在創(chuàng)新。 ?

6.什么時(shí)候與客戶溝通更好 ?

接待客戶后盡快了解項(xiàng)目，越快越好，當(dāng)你在客戶心中還有比較深的印象時(shí)，當(dāng)你的對手還沒有和他見面時(shí)，我們可以在客戶心中留下更深的印象。不然，過幾天，客戶已經(jīng)和若干家對手接觸，他已經(jīng)對你失去印象，很有可能會失去這個(gè)客戶。即使你們已經(jīng)約定了溝通時(shí)間，還是不要掉以輕心。 ?

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策劃師跟客戶的溝通注意事項(xiàng) ?

首先必須要了解客戶，既要了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，又要了解其家庭情況。只有了解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客戶是一個(gè)大大咧咧的人，你與他溝通交流時(shí)，卻文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個(gè)客戶是內(nèi)向型性格，你在與其交往的過程中，卻不拘小結(jié)，那你也不能成為這個(gè)客戶的朋友。 ?

其次，要善于理解客戶，平凡之中見真情。與客戶交朋友不是一味地討好客戶，才能與他成為朋友。君子之交應(yīng)是平凡之中見真情。比如，在工作中，我們常會遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當(dāng)朋友的人，面對客戶的嘮叨，他們會將心比心，換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽取客戶的意見，并幫助客戶做力所能及的事。 ?

再次，要真誠服務(wù)客戶，共創(chuàng)成功增感情。服務(wù)客戶是應(yīng)該的，客戶衡量我們服務(wù)好差的標(biāo)準(zhǔn)一方面是看服務(wù)水平，另一方面就是看服務(wù)態(tài)度。 ?

*加深，甚至成為至交。誠然，與客戶交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權(quán)為客戶謀取不正當(dāng)利益，更不得與客戶相互勾結(jié)，搞違法活動。 ?