培訓(xùn)行政管理工作主要涉及培訓(xùn)計劃的制訂、通知的發(fā)放、老師時間的確定、教材的制作、場地的安排、物資的管理、培訓(xùn)數(shù)據(jù)的處理等，這里主要闡述培訓(xùn)數(shù)據(jù)的處理。培訓(xùn)數(shù)據(jù)的處理一般是在培訓(xùn)信息系統(tǒng)里進(jìn)行的，主要包括受訓(xùn)對象的確定、受訓(xùn)對象出勤情況、培訓(xùn)評估結(jié)果以及培訓(xùn)合格信息的生成等。那么，如何培訓(xùn)行政人員呢？ ?

? 1.受訓(xùn)對象的確定 ? 受訓(xùn)對象分為新入職員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)兩個部分。 ? (1)新入職員工培訓(xùn) ? 前面介紹過的面試信息系統(tǒng)，凡是符合企業(yè)要求的員工信息會自動儲備在人才庫中，新員工辦理入職前必須進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者方可正式辦理人職。如何保證參加培訓(xùn)的人員都是面試合格的人員呢？需將面試系統(tǒng)中人才數(shù)據(jù)庫直接與培訓(xùn)系統(tǒng)連接。面試信息系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)都支持身份證識別和數(shù)據(jù)引流功能，員工參加培訓(xùn)的時候，只要將身份證在識別系統(tǒng)上掃一掃，信息就可以直接引流到培訓(xùn)系統(tǒng)中。培訓(xùn)結(jié)束后，凡是考核合格者其信息也可以直接收集到人職系統(tǒng)中——也就是通過員工人職系統(tǒng)就可以直接看到面試并培訓(xùn)合格的員工。一旦員工辦理入職，工作人員只要在信息名單中直接點擊入職人員姓名，相關(guān)人員的信息就會進(jìn)人檔案系統(tǒng)中，這樣既避免了二次錄人，又減少了信息錄入中數(shù)據(jù)出錯的可能。入職系統(tǒng)還有記憶功能，可以計算參加培訓(xùn)合格并辦理入職程序的人才數(shù)量占總培訓(xùn)合格人員數(shù)的比例，方便對新人職員工的培訓(xùn)工作進(jìn)行安排。 ? (2)在職員工培訓(xùn) ? 培訓(xùn)對象的確定要嚴(yán)格按照員工晉升規(guī)則進(jìn)行，為了保證對在職員工進(jìn)行培訓(xùn)管控，企業(yè)有必要將崗位晉升規(guī)則寫到培訓(xùn)系統(tǒng)中，如前面介紹的某烘焙企業(yè)各崗位晉升規(guī)則。企業(yè)如何對在職員工的培訓(xùn)進(jìn)行管控呢？此烘焙企業(yè)開發(fā)了連鎖門店人力資源管理系統(tǒng)，門店管理人員可以在系統(tǒng)中對營業(yè)員培訓(xùn)進(jìn)行推薦作業(yè)。如果門店管理人員推薦的營業(yè)員或主動申請的營業(yè)員工齡沒有達(dá)到1個月，此推薦作業(yè)或申請作業(yè)就無法實現(xiàn)，系統(tǒng)告知無法作業(yè)的原因——“您好，您推薦或申請的員工工齡還沒有達(dá)到1個月，系統(tǒng)無法實現(xiàn)作業(yè)，請予以理解，謝謝支持!”這樣就避免了不符合條件的營業(yè)員參加相關(guān)培訓(xùn)，保證了員工晉升培訓(xùn)的管控力。門店經(jīng)過培訓(xùn)作業(yè)后，專業(yè)培訓(xùn)師就可以直接在培訓(xùn)系統(tǒng)中看到參訓(xùn)對象的信息，就可以確定在職員工的培訓(xùn)對象了。 ? 2.受訓(xùn)對象出勤情況 ? 受訓(xùn)對象出勤情況的管控主要涉及在職員工。培訓(xùn)對象明確后，行政人員需依據(jù)培訓(xùn)計劃組織工作，并通過信息系統(tǒng)下發(fā)培訓(xùn)通知。此信息系統(tǒng)與連鎖門店考勤系統(tǒng)是互相關(guān)聯(lián)的，只要在培訓(xùn)系統(tǒng)上鎖定某人員的培訓(xùn)計劃，連鎖門店就可以通過門店人力資源信息系統(tǒng)對其進(jìn)行排班作業(yè)。參加培訓(xùn)的人員參加培訓(xùn)時需到培訓(xùn)場地考勤設(shè)備上履行考勤作業(yè)，培訓(xùn)對象參加一次，培訓(xùn)系統(tǒng)自動登記一次出勤信息。如果課程需要進(jìn)行考試與考核的，行政人員會將每次員工考核的結(jié)果登記到培訓(xùn)系統(tǒng)中，不合格者，系統(tǒng)會提醒xx員工xx課程需要重新參加培訓(xùn)，并重新生成培訓(xùn)任務(wù)，以此類推。按照崗位晉級或崗位晉升培訓(xùn)的課程規(guī)劃要求，培訓(xùn)對象參加完崗位晉級培訓(xùn)，培訓(xùn)系統(tǒng)自動提醒xx員工參加xx課程培訓(xùn)內(nèi)容全部完成。 ? 培訓(xùn)除了涉及新員工培訓(xùn)和在職員工晉升、晉級培訓(xùn)，還會涉及公司新政策的傳達(dá)、新產(chǎn)品上市、新要求觀測、新工藝改善、新促銷方案的執(zhí)行等相關(guān)培訓(xùn)。此種培訓(xùn)一般是企業(yè)中某一類崗位或某片區(qū)崗位、某級別崗位人員參加的，在培訓(xùn)系統(tǒng)下發(fā)培訓(xùn)指令時，選定相應(yīng)受訓(xùn)對象的屬性，屬于此屬性崗位的員工就會全部接受到此培訓(xùn)任務(wù)，通過考勤作業(yè)系統(tǒng)就可以直接排查參加培訓(xùn)人員的出勤狀況。 ? 3.培訓(xùn)評估結(jié)果 ? 培訓(xùn)評估是一項技術(shù)性要求比較高的工作，不同的培訓(xùn)對象會涉及不同的評估方式與方法。評估對象主要涉及受訓(xùn)對象、授課老師、培訓(xùn)專職老師、行政人員幾個群體。培訓(xùn)對象評估主要內(nèi)容是受訓(xùn)對象對培訓(xùn)中應(yīng)知、應(yīng)會的內(nèi)容或技術(shù)的掌握程度。評估相對來說是比較容易的，包括理論的考試和現(xiàn)場操作，通過標(biāo)準(zhǔn)答案和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行衡量受訓(xùn)對象是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)即認(rèn)為培訓(xùn)比較有效、不達(dá)標(biāo)需復(fù)訓(xùn)并重新進(jìn)行評估。受訓(xùn)對象的評估關(guān)鍵點是提前設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)答案和技術(shù)規(guī)范，這樣管控起來就比較容易，否則很難對培訓(xùn)效果進(jìn)行有效的管控。 ? 授課老師的評估在不同的場景會涉及不同的評估方法，如果是非培訓(xùn)*的專職老師，人力資源部在邀請其進(jìn)行專業(yè)課程授課的時候，*不要用傳統(tǒng)打分制的評估模式，因為這樣可能會打擊一部分管理人員或?qū)I(yè)人員的培訓(xùn)積極性，不利于培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開展。 ? 被人力資源*聘為培訓(xùn)師的老師，讓學(xué)員對老師評價時也盡量不用直接打分的模式，而是選擇以學(xué)員格式化建議的模式來進(jìn)行，其目的是收集學(xué)員的針對性意見進(jìn)行反饋與指導(dǎo)，使其培訓(xùn)技能、技巧得以不斷提升。如果企業(yè)為了某些特殊需要必須以分?jǐn)?shù)表示，也應(yīng)該盡量以問題反饋形式為主、分?jǐn)?shù)表示為輔的模式進(jìn)行。 ? 外部邀請的老師，因課程費(fèi)用較高，在邀請階段就應(yīng)該進(jìn)行周密的評估。外部老師選擇和采用的模式基本一致，如果企業(yè)不對采用對象進(jìn)行詳細(xì)的了解和評估，高額的授課費(fèi)用就不一定能夠達(dá)到應(yīng)有的效果。外部老師采用環(huán)節(jié)，人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員不僅要到老師的授課現(xiàn)場進(jìn)行感受，還應(yīng)該邀請對授課老師講解內(nèi)容比較精通的內(nèi)部人員來進(jìn)行專業(yè)把脈，唯有這樣才不至于在采用培訓(xùn)老師的環(huán)節(jié)出現(xiàn)“馬失前蹄”的情況。正式采用老師之前，企業(yè)還應(yīng)對老師的培訓(xùn)內(nèi)容以及工作履歷進(jìn)行專業(yè)評估，以保障培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)一般對外部老師評估采用直接打分制，通過分?jǐn)?shù)的多少反映培訓(xùn)采用行為的好壞。 ? 專職培訓(xùn)老師一般是某個培訓(xùn)群體的課程規(guī)劃人員。培訓(xùn)工作能否收到應(yīng)有的效果，培訓(xùn)專業(yè)人員的課程規(guī)劃起到非常關(guān)鍵的作用。評估只是分?jǐn)?shù)的反映，很難起到調(diào)整和改善的作用，須根據(jù)受訓(xùn)對象培訓(xùn)合格晉升至更高崗位或崗位晉級培訓(xùn)中每一項業(yè)績指標(biāo)的數(shù)據(jù)變化來進(jìn)行分析，看培訓(xùn)是否能夠解決企業(yè)人才儲備和業(yè)績提升的問題。企業(yè)應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整或豐富課程規(guī)劃的內(nèi)容，以促進(jìn)培訓(xùn)對于員工崗位晉升或崗位晉級的保駕護(hù)航作用。 ? 某烘焙企業(yè)店長課程授課老師在監(jiān)控店長崗位流失狀況的時候，出現(xiàn)了店長崗位流失率連續(xù)3個月上漲情況，經(jīng)過深入門店調(diào)查，發(fā)現(xiàn)店長流失主要是由公司考核系統(tǒng)調(diào)整造成的。其中有一項是門店員工的流失率管控，店長以前一直關(guān)注店面的業(yè)績提升，沒有考慮員工流失率管控問題，更有甚者根本不認(rèn)為員工的保留是店長的本職工作，以致對新的考核指標(biāo)產(chǎn)生嚴(yán)重的對抗情緒，一些被扣分的店長很不能理解于是選擇離職。為此店長老師在分析基礎(chǔ)上建議開發(fā)一套新的考核方案并進(jìn)行專題培訓(xùn)，特別就為什么店長應(yīng)該關(guān)注流失率，店長關(guān)注流失率的管控后會給其帶來什么好處，店長流失率的管控應(yīng)該如何做、會起到何種效果等問題進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。店長通過培訓(xùn)提升了員工流失管控的覺悟，同時具備了基本的員工流失管控技能，門店員工的流失得到了進(jìn)一步控制，店長在此項目考核中被扣分的狀況得到了大大的改善。可見，員工崗位晉升或崗位晉級培訓(xùn)能否收到實效，專職培訓(xùn)老師的課程規(guī)劃是關(guān)鍵。為了提升專職培訓(xùn)老師課程規(guī)劃的針對性，提升培訓(xùn)效能，企業(yè)應(yīng)將受訓(xùn)對象業(yè)績指標(biāo)的變化納入專職培訓(xùn)老師績效考核之中。 ? 培訓(xùn)行政人員的評估主要涉及場地的安排是否合理、時間安排是否合理、設(shè)施設(shè)備是否完好、教材編輯是否簡潔醒目、老師安排是否符合實際情況等方面。此工作好像無關(guān)緊要，但對培訓(xùn)工作的開展影響巨大。企業(yè)應(yīng)該重視此崗位的評估工作，通過評估不斷地調(diào)整行政安排，將評估結(jié)果納入行政人員的績效考核中，以提升行政管理人員的工作效能。 ? 受訓(xùn)對象參加相應(yīng)的崗位晉升或崗位晉級培訓(xùn)合格后，有的可以直接晉升或晉級，有的卻不能，必須按照崗位晉升規(guī)則達(dá)到相應(yīng)的績效要求才可以，有的崗位還必須通過面試系統(tǒng)的測試才能夠?qū)崿F(xiàn)。一旦員工達(dá)到崗位晉升或晉級的要求，培訓(xùn)系統(tǒng)就會直接將此員工轉(zhuǎn)到新的崗位級別，同時生成員工新的工資標(biāo)準(zhǔn)。人力資源信息系統(tǒng)薪資模塊就員工的薪資實行同步更新，以激勵員工參加培訓(xùn)工作的積極性與熱情。培訓(xùn)行政人員將新的崗位名稱或級別信息從信息系統(tǒng)中下載、打印、簽字、存檔以備后期查閱。 ?