即使你擁有了滔滔不絕的雄辯口才，也要注意保持自己的禮儀和修養(yǎng)，沒有人會(huì)喜歡滿嘴臟話粗俗不堪的人的。談吐得體，言談雅致的話能得到所有人的喜愛，也能為彼此深入交談打下基礎(chǔ)。那么，言談禮儀的技巧呢？ ?

? 人類用來溝通的工具或媒介，包括語言、文字、態(tài)度、表情和姿態(tài)。其中最普遍、最有效的工具為語言，它占所有的溝通流量百分之九十以上。良好的談吐，不但可以增進(jìn)人與人之間相互了解，而且可以把彼此間的歧見，逐漸凝聚成為共同的意見。它代表一個(gè)人的精神、睿智和學(xué)識(shí)修養(yǎng)。更重要的是它能為你贏得別人的喜愛，能為你的人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。 ? 有位名叫亞諾？貝爾的小說家曾說：“日常生活中大部分的摩擦沖突都起因于惱人的聲音、語調(diào)以及不良的談吐習(xí)慣。”此話說得頗有道理。只要我們仔細(xì)觀察生活于自己身邊的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，談吐的缺陷往往可能導(dǎo)致個(gè)人事業(yè)的不幸或損及所服務(wù)機(jī)構(gòu)的榮譽(yù)與利益，可能導(dǎo)致父子不和、夫妻離異乃至人際關(guān)系的緊張惡化。一個(gè)人的談吐如何，往往決定企業(yè)是否愿意聘請他工作、別人是否愿意與之交往，或是否愿意投他信任一票與之發(fā)生商業(yè)關(guān)系。 ? 一個(gè)人如果談吐有障礙或者表達(dá)能力不足，則會(huì)被人低估他的能力。一個(gè)人即使思想如星星熠熠生輝，即使勤奮得如一頭老黃牛，即使知識(shí)淵博得像一本百科全書，但若缺乏良好的談吐能力，成功的機(jī)遇往往比其他人要少得多，也往往難以達(dá)到自己的理想目標(biāo)?？梢娏己玫恼f吐對(duì)人生是多么重要，但要想擁有它就必須從最基本的言談禮儀開始。 ? 平常我們說話有許多口頭“敬語”，可以用來表示對(duì)人尊重之意。例如“請問”有如下說法：借問、動(dòng)問、敢問、請教、借光、指教、見教、討教、賜教等；“打擾”有如下詞匯：勞駕、勞神、費(fèi)心、煩勞、麻煩、辛苦、難為、費(fèi)神、偏勞等等委婉的用詞。如果我們在語言交際中記得使用這些詞匯，相互間定可形成親切友好的氣氛，減少許多完全可以避免的摩擦和口角。 ? 你和別人相見，互道“你好”，是再容易不過的事情了?？蓜e小瞧這聲問候，它傳遞了豐富的信息，表示尊重、親切和友情，顯示你懂禮貌，有教養(yǎng)，有風(fēng)度。其實(shí)，許多小小的日常生活用語都是人際交往中不可忽略的。 ? 日本人說話愛道“謝謝”。有人統(tǒng)計(jì)，一個(gè)在百貨公司工作的日本職員，一天平均要說571次謝謝，否則他就不是一個(gè)好職員，有被解雇的可能。不管571次這個(gè)數(shù)字是否準(zhǔn)確，但有一點(diǎn)必須承認(rèn)，顧客如果買了東西，營業(yè)員對(duì)他說聲“謝謝，歡迎再來”，顧客即使不買東西，只是逛了一圈，仍對(duì)他說聲“謝謝，歡迎光臨”，相信這位顧客下次更愿意光顧這樣洋溢著溫馨氣氛的場所。 ? 與日本人愛說謝謝不同的是，美國人說話愛說“請”。說話、寫信、打電話都愛用這個(gè)“請”字，如請坐、請講、請轉(zhuǎn)告。傳聞美國人以前在打電報(bào)時(shí)，寧可多付電報(bào)費(fèi)，也絕不省掉“請”字，因此，美國電話總局每年從請字上就可多收入一千萬美元。美國人情愿花錢買請字，我們與人相處，說個(gè)請字，既不費(fèi)力，又不花錢，又何樂而不為呢？ ? 英國人說話少不了“對(duì)不起”這句話，凡是請人幫助之事，他們總開口說聲對(duì)不起：對(duì)不起，我要下車了；對(duì)不起，請給我一杯水；對(duì)不起，占用您的時(shí)間了。英國警察對(duì)違章司機(jī)就地處理時(shí)，先要說聲“對(duì)不起，先生，您的車速超過規(guī)定”。兩車相撞，大家先彼此說對(duì)不起。在這樣的氣氛下，雙方自尊心同時(shí)獲得滿足，爭吵自然不會(huì)發(fā)生。 ? 相形之下，*人則大多以吵架為生。馬路上，騎車者碰倒了行人，有的騎車者就會(huì)先發(fā)制人：“混蛋，你怎么不閃開？”，被撞者是受害方，自然也就不會(huì)讓步，于是謾罵、廝打的事情就會(huì)時(shí)有發(fā)生。此時(shí)，如果騎車人開始真誠地說聲“對(duì)不起，您沒傷著吧”，被撞者如果再大度一些，那么結(jié)果可能就大相徑庭了。 ? 語言溝通與個(gè)人的人格特質(zhì)關(guān)系是非常密切的。人格是一個(gè)人恒常固定的行為模式。因而具有下列品格對(duì)一個(gè)人擁有高超的人際關(guān)系來說至關(guān)重要，而擁有良好的人際關(guān)系又必須從最基本的言談禮儀開始。懂得贊揚(yáng)別人，贊揚(yáng)別人要對(duì)事贊揚(yáng)，并表示真誠；爭辯是傷害人際關(guān)系和友誼的毒箭，多應(yīng)用商量和協(xié)調(diào)，少逞強(qiáng)爭辯；說話不可武斷，不說掃興話。即使心有不快，亦不可借嘲弄來諷刺別人：語氣要溫和客氣，越是不滿和激怒，越需要用溫和與客氣來處理，頂撞對(duì)你絕無好處；避免采取教誡別人或礙于情面而勉強(qiáng)接受意見，那對(duì)彼此都無益處。要平心靜氣討論問題的本身，而不能毛毛躁躁地攻擊對(duì)方的自尊心；要學(xué)會(huì)聆聽，仔細(xì)的聽，欣賞別人的意見，并測量它究竟與自己的意思相差多遠(yuǎn)。要常常提醒自己，一定有一個(gè)更好的答案，夾在兩者的中間； ? 當(dāng)你感覺到受激怒時(shí)，應(yīng)該說“讓我想想”，爭取短短的十幾秒鐘，讓自己不說話。你的心思會(huì)有時(shí)間和空間來做休息，激動(dòng)的語言就不致脫口而出，出口傷人；少使用批評(píng)的語句，多解析事情的真象，先談彼此同感的事情，讓對(duì)方一開始就說：“不錯(cuò)！不錯(cuò)！”接二連三地提出對(duì)方認(rèn)為正確的部分，又次次贊同他的論點(diǎn)。*，使對(duì)方不知不覺地同意幾分鐘前還堅(jiān)決否定的結(jié)論。千萬不要直接告訴他的錯(cuò)處，而要平心靜氣引導(dǎo)對(duì)方贊同自己的結(jié)論。巧妙地運(yùn)用一些人際交往及語言交談的技巧，能為你的深入交談打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要知道談話得體的話別人永遠(yuǎn)愛你，它能促使你在人際交往和事業(yè)中更成功一點(diǎn)。 ?