電商，是當(dāng)下最火熱的行業(yè)，很多人希望參與其中，在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)遇到淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)日常工作是什么，下面小編來(lái)解讀下這個(gè)過(guò)程中你會(huì)碰到的一個(gè)月薪兩萬(wàn)的淘寶運(yùn)營(yíng)，他們每天都在干些什么？，什么叫淘寶運(yùn)營(yíng) 主要工作是什么，如何做好淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作?，淘寶運(yùn)營(yíng)每天做些什么工作？，淘寶運(yùn)營(yíng)的每日工作內(nèi)容究竟有哪些？你每天有做到這幾項(xiàng)嗎？??等一系列問(wèn)題！

1.一個(gè)月薪兩萬(wàn)的淘寶運(yùn)營(yíng)，他們每天都在干些什么？

在我做電商的年，一直在運(yùn)營(yíng)一線，淘寶賣過(guò)10+爆款。后來(lái)慢慢認(rèn)識(shí)到自身精力有限，才開(kāi)始轉(zhuǎn)向自媒體以及一些電商咨詢工作，寫(xiě)微博、寫(xiě)知乎，玩抖音。當(dāng)時(shí)我主要負(fù)責(zé)選品和后端管理，身邊同事加上提成基本都能拿到每月2萬(wàn)的收入，業(yè)績(jī)好的時(shí)候，收入還能高不少，我在這個(gè)問(wèn)題上自認(rèn)為還是比較有發(fā)言權(quán)。不過(guò)不得不說(shuō)，現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)工資在縮水，因?yàn)橐郧罢莆盏募寄芷鋵?shí)并沒(méi)有什么核心優(yōu)勢(shì)。搜索成了大家都知道的簡(jiǎn)單技能，直通車也變得普及。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，花錢(qián)招聘直通車手還不如把錢(qián)花在直通車上。如果你在的是一些大的電商公司，情況可能稍好，但是如果是一般的規(guī)模中小的，甚至是創(chuàng)業(yè)期公司，月薪兩萬(wàn)，要求已經(jīng)絕不是常規(guī)工作那么簡(jiǎn)單。比如這兩張圖，是我的兩個(gè)朋友讓我?guī)桶l(fā)個(gè)微博招聘的。都是杭州的公司，*家底薪15K加提成，第二家底薪10K加提成。（如果質(zhì)疑，可以去我的微博求證：跟蔣暉學(xué)電商，都有附上公司的聯(lián)系方式）可以看出來(lái)，這個(gè)級(jí)別的運(yùn)營(yíng)，老板的要求往往已經(jīng)不僅僅是常規(guī)的運(yùn)營(yíng)工作，還需要大店經(jīng)驗(yàn)、管理能力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等等。具體每天工作內(nèi)容，這邊精準(zhǔn)到每半個(gè)小時(shí)要完成的任務(wù)發(fā)出來(lái)給大家看看：1、日常檢查8:20-8:30公司晨會(huì) + 打掃衛(wèi)生8：30-9：00自己主圖+視頻+打折檢查對(duì)手主圖+視頻+打折檢查400電話是否打通（400電話 手機(jī)號(hào)）店鋪活動(dòng)報(bào)名情況違規(guī)記錄、體檢中心、申訴中心、投訴、閨蜜清洗SDR查看并解決差的評(píng)價(jià)+問(wèn)大家目的：查看自己店鋪和對(duì)手店鋪的情況，有需要修改的及時(shí)調(diào)整。2、數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析9:00-10:30核心關(guān)鍵詞分析（自己+對(duì)手）10：30-11：00成長(zhǎng)日志、關(guān)鍵詞、流量來(lái)源、客服數(shù)據(jù)（自己） 2個(gè)鏈接成長(zhǎng)日志、關(guān)鍵詞、流量來(lái)源（對(duì)手） 4個(gè)鏈接成長(zhǎng)日志、關(guān)鍵詞、流量來(lái)源（對(duì)手） 4個(gè)鏈接成長(zhǎng)日志、關(guān)鍵詞、流量來(lái)源（對(duì)手） 5個(gè)鏈接11：00-11：30總框架（自己+對(duì)手）單品及店鋪盈虧分析目的：通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控自己店鋪和對(duì)手店鋪。3、搜索推進(jìn)每小時(shí)及時(shí)跟蹤助手進(jìn)度13：00-13:30查看并解決差的評(píng)價(jià)+問(wèn)大家每日更新好的評(píng)價(jià)+問(wèn)大家13：30-14：00客服聊天轉(zhuǎn)化率分析倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題記錄分析20：20關(guān)鍵詞模板+助理安排（安排第二天的）每天 是否更新贈(zèng)品晚上跨行業(yè)高手搜索打法分析目的：獲得更高的轉(zhuǎn)化和成交4、直通車推廣9：00-10：00直通車有無(wú)欠費(fèi)自己直通車推進(jìn)情況跟進(jìn)分析對(duì)手直通車晚上分析結(jié)果及應(yīng)對(duì)方法目的：不斷優(yōu)化直通車推廣，得出*投入產(chǎn)出比。5、鉆展推廣8：30-9：00鉆展有無(wú)欠費(fèi)自己鉆展的投放情況晚上分析結(jié)果及應(yīng)對(duì)方法目的：不斷優(yōu)化鉆展投放，得出*投入產(chǎn)出比。6、淘寶客跟進(jìn)每半小時(shí)封鎖對(duì)手淘寶客，看實(shí)時(shí)銷量、淘客聯(lián)盟、花生日記14：00-15：00計(jì)算對(duì)手淘客什么時(shí)候掉（掉多少）跟蹤淘客舉報(bào)進(jìn)度目的：緊盯對(duì)手動(dòng)作，穩(wěn)住或者搶占排名。7、評(píng)價(jià)問(wèn)大家20：00-20：30查看并解決差的評(píng)價(jià)+問(wèn)大家每日更新好的評(píng)價(jià)+問(wèn)大家目的：提高轉(zhuǎn)化，增加銷售額。8、頁(yè)面策劃9：00-10：30標(biāo)題+主圖+4張主圖短視頻+詳情頁(yè)SKU圖片名稱策劃目的：提高轉(zhuǎn)化，增加銷售額。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的分工不同，具體任務(wù)還是要協(xié)調(diào)進(jìn)行。（這個(gè)只是一個(gè)參考）以上是運(yùn)營(yíng)每日需跟進(jìn)的事項(xiàng)，我也做成了一個(gè)表格，表格有電子版，需要的可以：知乎營(yíng)銷平臺(tái)*再補(bǔ)充一點(diǎn)個(gè)人的想法，在未來(lái)的一段時(shí)間，這四種運(yùn)營(yíng)會(huì)更加值錢(qián)：1.懂選品。這種就是老板的貼身，肯定要給股份。2.懂管理。這種就是老板的分身，也得給股份。3.懂視覺(jué)。這種則能指導(dǎo)老板怎么干活。4.能抓住風(fēng)口。風(fēng)口，比如全網(wǎng)推廣銷售，包括寫(xiě)文章銷售，朋友圈銷售，短視頻抖音拍攝銷售等等，都會(huì)成為新的電商運(yùn)營(yíng)需要會(huì)玩的，這類運(yùn)營(yíng)會(huì)更加值錢(qián)。一天工作流程看下來(lái)，雖然作為運(yùn)營(yíng)很苦逼，但工資還可以。 畢竟現(xiàn)實(shí)生活中很少有其他崗位在兩年內(nèi)年薪至少10W起，上不封頂，但前提是你用心去學(xué)，如果只想混日子，那就別不用想了。 忙碌只是暫時(shí)的，只要有決心，多動(dòng)腦多總結(jié)，能吃苦，月薪兩萬(wàn)很快就能達(dá)到。想要學(xué)習(xí)如何做淘寶運(yùn)營(yíng)的，我這邊錄了一份入門(mén)課程，非常適合新手學(xué)習(xí)：知乎營(yíng)銷平臺(tái)

2.什么叫淘寶運(yùn)營(yíng) 主要工作是什么

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之下，很多人都在找工作時(shí)候遇到這樣一個(gè)職位——淘寶運(yùn)營(yíng)。很多人都對(duì)這個(gè)崗位很陌生，不知道需要做什么。今天給大家講講什么叫淘寶運(yùn)營(yíng)，需要做什么工作。　　什么叫淘寶運(yùn)營(yíng)　　淘寶運(yùn)營(yíng)主要指的是企業(yè)在淘寶進(jìn)行電子商務(wù)的整理運(yùn)營(yíng)管理，包括普通商店還是商城、策劃方案、推廣方案、頁(yè)面模板、活動(dòng)、服務(wù)等等整個(gè)電子商務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)?！　√詫氝\(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容，歸根結(jié)底主要分為以下幾點(diǎn)：　　1、數(shù)據(jù)分析詳細(xì)化：必要分析商號(hào)的數(shù)據(jù)。好比說(shuō)流量清晰，轉(zhuǎn)換環(huán)境，付費(fèi)環(huán)境等，依據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)鑒定你商號(hào)那邊有成就，那邊必要改良的，那邊是必要繼承堅(jiān)持的?！　?、寶貝優(yōu)化，標(biāo)題優(yōu)化：對(duì)于那些幾個(gè)人十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，標(biāo)題優(yōu)化就是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重點(diǎn)之一，而現(xiàn)在可以說(shuō)寶貝優(yōu)化也是免費(fèi)流量里面比較重要的一個(gè)工作?！　?、引流推廣：引流是小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)必須要做到，他不但要策劃好如何去引流，而且要自己親自去實(shí)踐如何引流?！　?、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：*要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后去研究他們是如何引流的，他們店鋪每天的成交情況，比如我們和他都是開(kāi)了車，我就要分析好每天直通車花費(fèi)大概是多少?！　?、和美工溝通好：這一點(diǎn)很重要的，美工和客服一定要?dú)w運(yùn)營(yíng)管，不能讓他獨(dú)立，這一點(diǎn)很重要，如果你是做運(yùn)營(yíng)的，事先要和老板說(shuō)好，美工完全歸你管?！　?、營(yíng)銷策劃，資源整合：優(yōu)化僅僅是一個(gè)方面，很多時(shí)候營(yíng)銷和資源的整合比優(yōu)化更重要，所以你需要規(guī)劃好每一個(gè)月做幾次營(yíng)銷?！　?、具體的各項(xiàng)淘寶操作流程：這里小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)不再是一個(gè)指揮員了，他要做到都是需要具體執(zhí)行的，除了策劃好外，都要自己去執(zhí)行，所以，淘寶的各項(xiàng)流程不僅僅是要懂，而且要精并要非常的熟練?！　?、尋寶貝。選品是運(yùn)營(yíng)的*步，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作都是以商品為載體，以挖掘市場(chǎng)潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫(kù)存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，打造爆款為運(yùn)營(yíng)主要目標(biāo)?！　?、行業(yè)熱銷品類、品牌、單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營(yíng)銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對(duì)路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場(chǎng)趨勢(shì)?！　?0、我們的優(yōu)勢(shì)和缺失品類、品牌、單品是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)容量?！　?1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況分析，制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃和主推方案，快速搶占流量入擴(kuò)展資料　　淘寶網(wǎng)的主要產(chǎn)品：　　1、阿里旺旺　　阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)?！　?、淘寶店鋪　　淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開(kāi)店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說(shuō)的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪?lái)?yè)面展現(xiàn)功能的服務(wù)?！　?、淘寶指數(shù)　　淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，可通過(guò)輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場(chǎng)搜索熱點(diǎn)、成交走勢(shì)、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)變化的工具。

3.如何做好淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作?

因?yàn)樽越í?dú)立B2C商城的運(yùn)營(yíng)投入巨大，而借助淘寶的精準(zhǔn)流量，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。 下面菜根譚就結(jié)合我們的運(yùn)營(yíng)淘寶的一些經(jīng)驗(yàn)談?wù)勅绾巫龊锰詫毜赇佭\(yùn)營(yíng)，尤其是如何建立淘寶運(yùn)營(yíng)體系，文章不談具體的操作細(xì)節(jié)和小技巧，而是從系統(tǒng)整合的觀點(diǎn)上來(lái)討論。 淘寶運(yùn)營(yíng)*步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃 古語(yǔ)說(shuō)得好“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售預(yù)測(cè)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行了，當(dāng)然在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。 菜根譚認(rèn)為：只有先做好分析、制訂策略和具體執(zhí)行計(jì)劃，才能分工協(xié)作、有的防矢，實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值*化。 淘寶運(yùn)營(yíng)第二步 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，*件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中*的問(wèn)題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營(yíng)的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過(guò)人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中逐步調(diào)整的。 一個(gè)完整的淘寶電商團(tuán)隊(duì)至少由以下崗位組成：項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營(yíng)、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產(chǎn)品文案和傳播文案，而商品運(yùn)營(yíng)主要為產(chǎn)品分析和規(guī)劃、促銷活動(dòng)組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產(chǎn)品寶貝頁(yè)面設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)等，客服一定是了解產(chǎn)品知識(shí)、銷售能力強(qiáng)、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。 組建團(tuán)隊(duì)需要先定崗位，明確崗位職責(zé)和分工，然后通過(guò)各種形式招聘，人來(lái)后需要培訓(xùn)，進(jìn)行管理和考核。當(dāng)然，其實(shí)一個(gè)人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級(jí)牛人才能做專業(yè)。 倉(cāng)儲(chǔ)物流屬于供應(yīng)鏈體系的建立，這里不闡述。再一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售上了規(guī)模的電商，供應(yīng)鏈管理才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。 淘寶運(yùn)營(yíng)第三步：規(guī)劃裝修好店鋪 取好名字，做好入駐申請(qǐng)的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開(kāi)始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長(zhǎng)一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊(cè)下來(lái)后，直接上傳裝修而已。 淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就OK了。但是，其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡(jiǎn)單，事前需要分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢(shì)特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動(dòng)溝通，就會(huì)加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對(duì)品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會(huì)有品牌溯源的欄目。 同時(shí)，產(chǎn)品分類也是一個(gè)非常重要的課題，怎么劃分能讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更佳，需要反復(fù)測(cè)試考量，才能得出結(jié)論。 規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁(yè)到產(chǎn)品展示頁(yè)模版，再到欄目品牌頁(yè)的個(gè)性設(shè)計(jì)等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現(xiàn)。淘寶設(shè)計(jì)，有一個(gè)比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購(gòu)物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。 淘寶運(yùn)營(yíng)第四步：策劃包裝產(chǎn)品 這一步應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。 產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，營(yíng)銷教材上有一個(gè)“明星、金牛、瘦狗、？”產(chǎn)品四象矩陣組合規(guī)劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤(rùn)平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨一個(gè)重要問(wèn)題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。 淘寶運(yùn)營(yíng)第五步：商品促銷運(yùn)營(yíng) 商品促銷運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營(yíng)三者組成日常運(yùn)營(yíng)的核心。淘寶店鋪的商品促銷，菜根譚分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動(dòng)；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。這三種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。 菜根譚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無(wú)促銷無(wú)銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣點(diǎn)和差異化，無(wú)個(gè)性，沒(méi)有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無(wú)溢價(jià)能力，更沒(méi)有粉絲。 淘寶運(yùn)營(yíng)第六步：推廣運(yùn)營(yíng) 淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)其實(shí)和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購(gòu)買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛?。而淘寶平臺(tái)提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來(lái)巨大的精準(zhǔn)客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對(duì)性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費(fèi)推廣形式。具體可見(jiàn)下圖。需要說(shuō)明的是，菜根譚一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。淘寶運(yùn)營(yíng)第七步：客服銷售 客服銷售是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門(mén)一腳，具有核心地位?？头N售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。 淘寶運(yùn)營(yíng)第八步：數(shù)據(jù)分析 這個(gè)說(shuō)起來(lái)會(huì)比較虛，但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。

4.淘寶運(yùn)營(yíng)每天做些什么工作？

“前段時(shí)間有個(gè)運(yùn)營(yíng)給我微信留言說(shuō)：“在公司所有人都羨慕我，認(rèn)為我的工作，工資待遇高并且最輕松。很多人也想轉(zhuǎn)到這個(gè)崗位，最近一位客服一直纏著我，想要跟我學(xué)運(yùn)營(yíng)?！彼f(shuō)：“我想跟你學(xué)運(yùn)營(yíng)，能不能教我啊，你看我們做客服的，每天忙得連喝水的時(shí)間也沒(méi)有，真的好累，工資還低，你看你們做運(yùn)營(yíng)的，工資又高，還沒(méi)我們忙”！我：“真的沒(méi)你們忙嗎？那你是不是認(rèn)為做運(yùn)營(yíng)是件很簡(jiǎn)單的事？”她說(shuō)：“是啊，運(yùn)營(yíng)不就是看看數(shù)據(jù)、開(kāi)開(kāi)車、然后再報(bào)個(gè)活動(dòng)啥的嗎？“其實(shí)吧，我聽(tīng)了這位賣家的話也不奇怪，很多不懂這個(gè)職位的人都會(huì)有這樣的想法。那一名合格的淘寶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是怎樣工作的呢？我認(rèn)為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)是需要店鋪整體的規(guī)劃，并且按照自身整體計(jì)劃所執(zhí)行，這樣才能保證店鋪穩(wěn)定增長(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的重要性，做店鋪、產(chǎn)品都離不開(kāi)店鋪的定位，店鋪定位的目的是為了在紅海競(jìng)爭(zhēng)中找出差異化、店鋪形象、品牌影響力獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，從而獲得市場(chǎng)。營(yíng)銷推廣也是店鋪運(yùn)營(yíng)必備技能，如何制定出店鋪營(yíng)銷規(guī)劃，更加精細(xì)化，利用什么方式進(jìn)行一個(gè)引流，而店鋪定位跟營(yíng)銷推廣都需要一個(gè)完成的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃才能完美執(zhí)行。1制定店鋪營(yíng)銷規(guī)劃對(duì)于一個(gè)剛剛接手新店鋪的運(yùn)營(yíng)，前3個(gè)月尤為重要，每月、每周必須要完成的事情都要有規(guī)劃，根據(jù)店鋪實(shí)際情況制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。1~3月的大體過(guò)程為：*個(gè)月做自然流量，其中包括標(biāo)題、主圖、屬性、定價(jià)、上下架；第二個(gè)月做轉(zhuǎn)化，假如你的店鋪有100-300個(gè)訪客的時(shí)候，一直沒(méi)有銷量、轉(zhuǎn)化的話，你的流量就會(huì)越來(lái)越少，那么你前面的所有事情都白費(fèi)了。為何會(huì)去做轉(zhuǎn)化的原因，這就是原因。第三個(gè)月穩(wěn)定數(shù)據(jù)，邊做流量邊做轉(zhuǎn)化，馬上去做無(wú)線端的流量以此循序漸進(jìn)、由淺入深。這就是很多人沒(méi)有規(guī)劃能力，不知道開(kāi)始應(yīng)該做什么，或者直接上來(lái)就開(kāi)車，開(kāi)車這方面很多剛開(kāi)始做店鋪的運(yùn)營(yíng)是掌握不了的，花錢(qián)買流量，成本比較大。一個(gè)店鋪想在眾多店鋪脫穎而出，要有好的運(yùn)營(yíng)思路，強(qiáng)大的內(nèi)功；內(nèi)功包括產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、做工等。同時(shí)還要注重營(yíng)銷，懂得展現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)功，一個(gè)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，展現(xiàn)自我店鋪的差異化。2制定日常營(yíng)銷計(jì)劃店鋪運(yùn)營(yíng)的必修課，要學(xué)會(huì)懂得打造單品，帶動(dòng)整個(gè)店鋪銷售格局。單品打造的4個(gè)階段：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。之前寫(xiě)過(guò)打造一個(gè)爆款的整體思路。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷也不要忽略，做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，是一種低成本提高銷售的重要方法，關(guān)聯(lián)銷售基本要訣：互補(bǔ)關(guān)聯(lián)、替代關(guān)聯(lián)、潛在關(guān)聯(lián)、你需要懂得合理的嵌入關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，不能影響客戶體驗(yàn)。比如制定今年的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)方式一定是制定年度目標(biāo)，然后拆解成季度、月度、以及周到日的目標(biāo)。比如一個(gè)產(chǎn)品客單價(jià)100元，老板讓你提高客單價(jià)的方法，你需要知道解決辦法，比如提高銷售技巧，培訓(xùn)客服，或者懂得關(guān)聯(lián)銷售，完善店鋪產(chǎn)品架構(gòu)，是否有品牌或者服務(wù)優(yōu)勢(shì)，懂得做差異化。如果轉(zhuǎn)化率只為1%，你是否能準(zhǔn)確的意識(shí)到可能是店鋪視覺(jué)、產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。3全年?duì)I銷節(jié)點(diǎn)合格的運(yùn)營(yíng)一定具備制定節(jié)日營(yíng)銷的敏銳，快速明確自己的目的。比如在節(jié)日中如何提高交易、如何圈粉、如何提高品牌影響力等等，不同方法操作也不同。在營(yíng)銷主題要有新意，讓消費(fèi)者看后能記住，簡(jiǎn)短易記，制定營(yíng)銷玩法；如優(yōu)惠券、紅包、折扣、抽獎(jiǎng)、積分等等形式，懂得平臺(tái)、官方、頻道活動(dòng)策劃，搶占官方資源。4運(yùn)營(yíng)規(guī)劃技巧（簡(jiǎn)約版）店鋪權(quán)重分類：C店、天貓店、企業(yè)店動(dòng)銷率：30天內(nèi)有銷量的寶貝數(shù)/總有在線寶貝數(shù)**，倉(cāng)庫(kù)中的寶貝不包含在內(nèi)，10款寶貝以上才計(jì)算動(dòng)銷率；滿銷率：30天內(nèi)沒(méi)有銷量的寶貝數(shù)/總寶貝數(shù)倉(cāng)庫(kù)中的寶貝計(jì)算在內(nèi)不做了的產(chǎn)品，一定要?jiǎng)h除，圖片空間的圖片也要?jiǎng)h除；上新率：每天上新， 保持14天，固定頻率上新；店鋪特色認(rèn)證：潮電街、極有家、ifashion、*制造、親寶貝、特色*。寶貝權(quán)重標(biāo)題、主圖、主圖視頻、收藏、加購(gòu)、銷量、消保服務(wù)、新品標(biāo)、評(píng)價(jià)；標(biāo)題：60個(gè)字符、30個(gè)漢字，不要復(fù)制同行標(biāo)題；主圖：吸引眼球、突出賣點(diǎn)、色調(diào)、站位、擺資、營(yíng)銷文案；主圖視頻：手機(jī)淘拍，時(shí)間控制在9-30秒；給你的顧客足夠的安全感，（電子產(chǎn)品，服裝等）認(rèn)證信息、賣家承諾、服務(wù)；主圖策略，5分鐘付款僅需……元，0名訂單減多少元，發(fā)布寶貝時(shí)不要設(shè)置一口價(jià)。價(jià)格策略，雙11 雙12活動(dòng)、顯示促銷、買就送等合格的運(yùn)營(yíng)還有其他很多技能要掌握，這里僅僅是比較重要一些方面，還有很多方面沒(méi)有講到，只要是和店鋪有關(guān)的都應(yīng)該去關(guān)心并且努力去做好，做一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)。

5.淘寶運(yùn)營(yíng)的每日工作內(nèi)容究竟有哪些？你每天有做到這幾項(xiàng)嗎？

在淘寶運(yùn)營(yíng)的工資還是不低的，但是大家是否知道作為一名優(yōu)秀的淘寶運(yùn)營(yíng)，你每天應(yīng)該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷售業(yè)績(jī)？一、數(shù)據(jù)采集1、爆款數(shù)據(jù)跟蹤首先運(yùn)營(yíng)需要會(huì)整理表格，比如爆款數(shù)據(jù)跟蹤表，搜集一下自己店鋪的產(chǎn)品的信息，進(jìn)行維護(hù)。平均每天訪客有多少，每款產(chǎn)品的平均停留時(shí)長(zhǎng)，支付買家數(shù)量等等一系列相關(guān)數(shù)據(jù)，你要切記三天之內(nèi)數(shù)據(jù)下跌，那說(shuō)明這款是有問(wèn)題的，一周之內(nèi)維護(hù)不起來(lái)的話，這個(gè)款說(shuō)明已經(jīng)廢了。2、數(shù)據(jù)采集路徑我們可以使用一個(gè)專業(yè)工具：生意參謀進(jìn)行講解，首先打開(kāi)生意參謀高級(jí)版，點(diǎn)擊勾選商品-商品效果-勾選對(duì)應(yīng)表格數(shù)據(jù)。根據(jù)爆款數(shù)據(jù)更好控制單品的各個(gè)數(shù)據(jù)緯度，只有每一個(gè)數(shù)據(jù)都是好的，數(shù)據(jù)才有可能做爆款，后期跟蹤數(shù)據(jù)可以通過(guò)數(shù)據(jù)跟蹤做到心中有數(shù)及時(shí)有應(yīng)對(duì)方案。3、店鋪數(shù)據(jù)跟蹤只有正常跟蹤爆款數(shù)據(jù)基本就可以，店鋪數(shù)據(jù)可以時(shí)常查看一下生意參謀軟件，其次就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)跟蹤，采集路徑有：生意參謀-市場(chǎng)-商品排行榜-行業(yè)顆粒，要知道這邊主要關(guān)注交易指數(shù)-手淘搜索量-成交曲線。二、客服管理在做這一塊的時(shí)候要結(jié)合上述表格所呈現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，優(yōu)化客服話術(shù)以及整體客服流程，客服每日工作日志，把遇到的問(wèn)題和如何解決的問(wèn)題方法進(jìn)行記錄，根據(jù)反饋信息不斷優(yōu)化產(chǎn)品。三、店鋪檢查每天花20分鐘時(shí)間去逛同行店鋪，切記：一定要使用手機(jī)觀看(現(xiàn)在很多店鋪pc和無(wú)線端展示會(huì)不一樣)如果發(fā)現(xiàn)同行有新的玩法，跟蹤他的數(shù)據(jù)最近是上升趨勢(shì)還是下降，不斷模仿和超越，主要看的幾個(gè)點(diǎn)是：?jiǎn)柎蠹摇⒃u(píng)價(jià)(亦可以適當(dāng)使用差評(píng)營(yíng)銷)、無(wú)線端主圖，詳情頁(yè)檢查、爆款搭配,單品推薦效果。四、貨品管理每日定期更新庫(kù)存表格，已經(jīng)預(yù)估每個(gè)SKU可售天數(shù)，每日退貨情況，形成數(shù)據(jù)表格，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施落地，一定要做這個(gè)動(dòng)作，很多大店鋪*都是因庫(kù)存清理不及時(shí)被壓死的。五、活動(dòng)報(bào)名多關(guān)注后臺(tái)的一些可以參與的活動(dòng)，例如：聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)、清倉(cāng)等等。在做搶購(gòu)的時(shí)候，一定要注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：1、件單價(jià)--淘汰同品類中的低價(jià)低質(zhì)商品，適當(dāng)拉高整體件單價(jià)，大家不要一味打低價(jià)戰(zhàn);2、銷售率--搶購(gòu)特色是進(jìn)度條模式，故活動(dòng)中為了提高進(jìn)度條氛圍，商家應(yīng)嚴(yán)控商品報(bào)名貨值(不要為了活動(dòng)而虧本);3、售罄率---賣空商品才有返場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果能做到全部賣光，請(qǐng)不要只做到99%;4、壞坑率--單坑產(chǎn)出低于4%或動(dòng)銷率低于40%，即為壞坑。近一次活動(dòng)表現(xiàn)為壞坑的商家，將凍結(jié)30天不予上團(tuán);5、自主引導(dǎo)--每次活動(dòng)請(qǐng)大家做好自主引流，以自主引流30%最為基礎(chǔ)目標(biāo)，活動(dòng)產(chǎn)出為壞坑的情況下，若自主引流高于50%即為壞坑考核。六、美工溝通*也是重中之重，圖片設(shè)計(jì)這一板塊。這個(gè)也是關(guān)乎整店成敗的關(guān)鍵點(diǎn)，要試試查看店鋪產(chǎn)品點(diǎn)擊情況和轉(zhuǎn)化率。與美工設(shè)計(jì)做好良性溝通，如果遇到?jīng)]有思緒的時(shí)候，可以模仿對(duì)手的風(fēng)格，要知道偉大的藝術(shù)家是善于模仿，而卓越的藝術(shù)家是善于超越的。說(shuō)完上面這些廢話后，下面是實(shí)際每天應(yīng)該干些什么？每天工作流程1、檢查0銷量的寶貝。30天沒(méi)有銷量會(huì)自動(dòng)下架1、交易管理：異常訂單處理、未付款訂單催付、已確定收貨訂單回復(fù)、負(fù)面評(píng)價(jià)處理2、優(yōu)化主圖、標(biāo)題、櫥窗推薦、上下架時(shí)間3、查看并優(yōu)化生意參謀、昨日銷售額、各個(gè)單品的銷量筆數(shù)，熱銷產(chǎn)品的主要關(guān)鍵詞的排名轉(zhuǎn)化率4、直通車賬號(hào)充值、日限額、溢價(jià)投放時(shí)間、地域、熱銷單品的收藏和加購(gòu)。關(guān)鍵詞價(jià)格、地域、溢價(jià)、匹配方 式調(diào)整5、天天特價(jià)、試用中心、淘搶購(gòu)活動(dòng)以及 類目活動(dòng)6、行業(yè)數(shù)據(jù)：熱銷店鋪及單品數(shù)據(jù)訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交、點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)、平均展現(xiàn)排名、總成交 金額、投入產(chǎn)出比、來(lái)源詞和成交詞7、淘寶客計(jì)劃傭金調(diào)整、淘寶客活動(dòng)8、微信添加老顧客（可刷單）、旺旺短信群發(fā)，淘寶論壇發(fā)貼。9、運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)、庫(kù)存、產(chǎn)品發(fā)貨等10、包裹營(yíng)銷：微信號(hào)、售后卡、感謝信、積分卡、會(huì)員卡11、想著怎么把沒(méi)銷量的鍋甩給老板，美工，推廣，客服

通過(guò)以上的講解，淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)日常工作是什么，一個(gè)月薪兩萬(wàn)的淘寶運(yùn)營(yíng)，他們每天都在干些什么？，什么叫淘寶運(yùn)營(yíng) 主要工作是什么，如何做好淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作?，淘寶運(yùn)營(yíng)每天做些什么工作？，淘寶運(yùn)營(yíng)的每日工作內(nèi)容究竟有哪些？你每天有做到這幾項(xiàng)嗎？??相信為你在進(jìn)入電商行業(yè)提供了幫助，你將會(huì)贏得更美好的未來(lái)！